TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 01 / 09 / 2026
Bienvenido(a) a Insumos Médicos Bio Bio. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web insumosmedicosbiobio.cl.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el consumidor declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: SOVEREIGN SpA
Nombre de fantasía: Insumos Médicos Bio Bio
RUT: 78.341.248-9
Domicilio legal: Los Maquis, Punta Carampangue S/N, Arauco, Región del Biobío, Chile.
Dirección de atención/retiro: Los Maquis, Punta Carampangue S/N, Arauco, Región del Biobío, Chile.
Correo electrónico: ventas@insumosmedicosbiobio.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6413 6034
Horario de atención: Lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 horas.
Representación legal: según personería vigente de SOVEREIGN SpA.
Correo de contacto para cambios, devoluciones y garantías: ventas@insumosmedicosbiobio.cl
2. OBJETO Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a las compras realizadas mediante la tienda online insumosmedicosbiobio.cl, incluyendo información sobre productos, precios, formas de pago, despacho, retiro presencial, cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y canales de atención.
Las condiciones ofrecidas en el sitio web forman parte de la relación contractual entre el consumidor y el proveedor y deberán ser respetadas de acuerdo con la legislación chilena vigente.
3. PRODUCTOS
Los productos publicados en nuestra tienda online corresponden a insumos, instrumental, equipamiento y otros productos destinados principalmente a profesionales, centros médicos, centros podológicos, establecimientos de salud y consumidores finales, según corresponda a cada producto.
Cada producto procurará informar sus características relevantes, tales como nombre, descripción, marca, modelo, medidas, contenido, fotografías, precio y disponibilidad de stock cuando corresponda.
Las fotografías son referenciales cuando así se indique. El consumidor deberá revisar las características y especificaciones informadas antes de realizar la compra.
En caso de existir diferencias relevantes entre la información publicada y el producto efectivamente ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos chilenos (CLP) e incluirán IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable a la compra será el informado al consumidor al momento de efectuar la operación.
Los costos asociados al despacho, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.
La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de los productos antes de que se concrete una compra, sin afectar aquellas compras que ya hayan sido debidamente confirmadas.
5. STOCK Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos será informada en la tienda online según el stock existente.
En caso de que, por un error de inventario, actualización del sistema u otra circunstancia excepcional, un producto comprado no se encuentre disponible, la empresa informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a la normativa vigente, ofreciendo las alternativas que correspondan.
La empresa no podrá sustituir unilateralmente un producto comprado por otro diferente sin consentimiento del consumidor.
6. FORMAS DE PAGO Y DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán ser pagadas mediante los medios de pago habilitados en la plataforma.
Actualmente, el sitio utiliza la plataforma de pagos Flow y los medios de pago disponibles a través de dicha plataforma, incluyendo Webpay cuando se encuentre habilitado.
Los datos asociados a tarjetas y medios de pago son procesados mediante las plataformas de pago correspondientes y la empresa no solicitará por medios informales las claves secretas, códigos de seguridad u otros antecedentes confidenciales de las tarjetas de los consumidores.
Una vez aprobado el pago, el consumidor recibirá la confirmación correspondiente de su compra a través del correo electrónico informado durante el proceso de compra.
Toda compra será respaldada mediante el documento tributario correspondiente, ya sea boleta o factura, según corresponda y de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el comprador y la normativa tributaria vigente.
7. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada una compra, el consumidor recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes de la operación, según los datos proporcionados durante el proceso de compra.
El consumidor deberá revisar que los datos de contacto, dirección de despacho, productos, cantidades y demás antecedentes sean correctos.
Si detecta algún error inmediatamente después de realizar la compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante:
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6413 6034
Correo: ventas@insumosmedicosbiobio.cl
La confirmación escrita de la compra constituye un elemento relevante del contrato celebrado a distancia, de acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico.
8. DESPACHOS A TODO CHILE
Realizamos envíos a distintas zonas del territorio nacional, de acuerdo con la cobertura disponible de los servicios de transporte utilizados por la empresa.
Empresa de transporte: Starken.
Los envíos serán realizados bajo las siguientes modalidades:
Por pagar: el costo del transporte será asumido directamente por el comprador al momento de recibir o retirar el pedido, según las condiciones del transportista.
Retiro en dirección física: sin costo de despacho.
Los plazos estimados de despacho serán informados al consumidor de acuerdo con la modalidad de envío seleccionada y la disponibilidad del producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra, los plazos informados por la empresa corresponden a días hábiles, es decir, no consideran domingos ni días festivos.
Los plazos pueden variar dependiendo de la comuna de destino, empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de la empresa.
La empresa informará al consumidor, cuando corresponda, los antecedentes necesarios para realizar seguimiento del envío.
9. RETIRO PRESENCIAL
El consumidor podrá optar por retirar su compra sin costo de despacho en nuestra dirección física:
Los Maquis, Punta Carampangue S/N, Arauco, Región del Biobío, Chile.
El retiro presencial estará sujeto a la confirmación de disponibilidad del pedido.
El consumidor deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra preparado y disponible para retiro antes de acudir al domicilio.
Horario de atención:
Lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 horas.
Para retirar un pedido, podrá solicitarse la identificación del comprador o de la persona autorizada para realizar el retiro.
En caso de que el consumidor designe a un tercero para retirar su compra, deberá informar previamente los datos correspondientes.
10. RESPONSABILIDAD EN EL DESPACHO
La empresa se compromete a entregar los productos en las condiciones ofrecidas y dentro de los plazos informados, conforme a la normativa vigente.
En caso de retrasos, pérdida, daño u otros inconvenientes relacionados con el transporte, el consumidor podrá comunicarse con la empresa para solicitar asistencia y gestionar la situación correspondiente.
La empresa mantendrá informados a los consumidores respecto del estado de su pedido cuando sea posible.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos al consumidor revisar el estado externo del paquete y verificar posteriormente que los productos correspondan a lo comprado.
Si el pedido presenta daños visibles, productos faltantes, productos incorrectos o cualquier otra incidencia, el consumidor deberá comunicarlo a la empresa a la brevedad posible.
Lo anterior no limita ni restringe los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Cuando corresponda un cambio o devolución por una causa atribuible a la empresa, como envío de un producto diferente al comprado o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, la empresa gestionará la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor deberá comunicarse mediante:
Correo: ventas@insumosmedicosbiobio.cl
WhatsApp / teléfono: +56 9 6413 6034
Se deberá indicar el número de pedido, nombre del comprador, producto involucrado y motivo de la solicitud.
13. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
En términos generales, el derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Cuando el proveedor no haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita de la compra en los términos establecidos por la legislación vigente, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extenderá a 90 días.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes de uso personal o higiene que hayan sido entregados sellados y cuyo sello haya sido abierto, además de otros casos establecidos por la legislación.
Debido a que esta tienda comercializa productos médicos, sanitarios, de higiene e instrumental, la procedencia del retracto deberá determinarse según la naturaleza y condiciones particulares de cada producto.
Cuando corresponda excluir legalmente el derecho de retracto respecto de un producto determinado, dicha exclusión deberá informarse previamente al consumidor de manera clara, destacada y comprensible, conforme a la normativa vigente.
14. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POR RETRACTO
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá entregar o poner el producto a disposición de la empresa de acuerdo con las instrucciones entregadas para gestionar la devolución.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación para el ejercicio de este derecho.
La empresa devolverá las sumas abonadas por el consumidor, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 45 días contado desde la comunicación del ejercicio del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación aplicable.
15. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por la empresa cuentan con los derechos establecidos por la garantía legal, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, cuando éste presenta una falla o defecto que haga procedente la garantía legal.
Dentro de dicho período, y cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá optar por las alternativas que contempla la normativa, incluyendo:
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor en los casos en que la garantía legal resulte procedente.
Para ejercer la garantía legal, el consumidor podrá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente suficiente que permita acreditar la existencia de la compra o del acto o contrato correspondiente, conforme a la legislación vigente.
No será requisito presentar ni conservar el embalaje original para ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal, sin perjuicio de las condiciones específicas que la legislación establezca para cada caso.
La garantía legal no podrá ser limitada mediante condiciones comerciales que priven al consumidor de los derechos establecidos por la ley.
16. GARANTÍA VOLUNTARIA O DEL FABRICANTE
Cuando un producto cuente adicionalmente con una garantía voluntaria ofrecida por el fabricante, importador o proveedor, sus condiciones serán informadas al consumidor.
La existencia de una garantía voluntaria no elimina ni restringe los derechos correspondientes a la garantía legal.
Las condiciones de cada garantía voluntaria podrán variar según el producto y fabricante.
17. PRODUCTOS DE USO PERSONAL, HIGIÉNICO O SANITARIO
Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados en esta tienda, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad sanitaria o protección de la salud.
En particular, cuando corresponda legalmente, los productos de uso personal o higiene que hayan sido entregados sellados y cuyo sello haya sido abierto podrán encontrarse excluidos del derecho de retracto.
Esta condición no afecta los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal frente a productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
18. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si el consumidor considera que un producto presenta una falla, defecto o falta de conformidad que pueda hacer procedente la garantía legal, deberá comunicarse con la empresa para iniciar el proceso correspondiente.
La empresa podrá solicitar antecedentes que permitan identificar la compra y evaluar técnicamente el producto cuando ello resulte necesario, sin que ello implique limitar los derechos que reconoce la legislación al consumidor.
La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente suficiente.
No se exigirá la presentación del embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
Para gestionar una solicitud de garantía, cambio o devolución, se solicitarán los antecedentes necesarios para identificar la compra y evaluar el caso, tales como número de pedido, fecha de compra, producto involucrado y motivo de la solicitud. Estos antecedentes podrán ser proporcionados por el consumidor mediante los canales de atención disponibles.
19. ERRORES EN EL PEDIDO
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con la empresa a la brevedad posible.
La empresa revisará los antecedentes de la compra y, cuando corresponda, gestionará el cambio o solución respectiva.
Los costos asociados a la corrección de un error atribuible a la empresa serán asumidos por ésta, conforme a la normativa aplicable.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, asesorías, cambios, devoluciones, garantías o cualquier inconveniente relacionado con una compra, el consumidor podrá comunicarse con nosotros mediante:
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6413 6034
Correo electrónico: ventas@insumosmedicosbiobio.cl
Horario de atención:
Lunes a sábado de 09:00 a 18:00 horas.
21. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Para procesar una compra, la empresa podrá solicitar determinados datos personales, tales como nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, dirección de despacho y antecedentes necesarios para gestionar el pedido.
Los datos personales serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, retiros, atención de consultas, garantías, cambios, devoluciones y otras finalidades relacionadas con la relación comercial.
La empresa adoptará medidas razonables para proteger la información personal y evitar accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
La normativa chilena sobre protección de datos se encuentra actualmente en proceso de actualización. La Ley N.º 21.719, que reemplaza y moderniza parte importante del régimen de protección de datos personales, tiene entrada en vigencia fijada para el 1 de diciembre de 2026. La empresa deberá adaptar su política de privacidad y tratamiento de datos a las nuevas obligaciones cuando corresponda.
22. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el consumidor entregue voluntariamente sus datos para recibir promociones, novedades, descuentos u otras comunicaciones comerciales, dichas comunicaciones deberán respetar la normativa aplicable.
El consumidor podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales de acuerdo con los mecanismos disponibles para ello.
23. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Los pagos realizados mediante las plataformas habilitadas en la tienda online son procesados a través de los sistemas de pago correspondientes.
La empresa no solicitará al consumidor claves personales, contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de sus tarjetas mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales informales.
El consumidor deberá verificar que se encuentre realizando el pago dentro del proceso oficial de compra del sitio web.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, código y demás materiales, podrán estar protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización comercial de dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo aquellos usos permitidos por la legislación vigente.
25. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra.
El consumidor será responsable de revisar correctamente los datos ingresados, especialmente nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.
La empresa no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el consumidor, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
Las nuevas condiciones serán publicadas en esta misma sección y se aplicarán a las compras realizadas posteriormente a su entrada en vigencia.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya realizadas.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una contradicción entre una disposición de estos Términos y Condiciones y una norma legal de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma legal.
28. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, compras, despachos, cambios, devoluciones, garantías o productos, puedes contactarnos:
Insumos Médicos Bio Bio
Dirección: Los Maquis, Punta Carampangue S/N, Arauco, Región del Biobío, Chile.
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6413 6034
Correo electrónico: ventas@insumosmedicosbiobio.cl
Horario de atención: Lunes a sábado de 09:00 a 18:00 horas.
Sitio web: insumosmedicosbiobio.cl